Полное фирменное наименование Банка:
Акционерный коммерческий банк "ЦентроКредит" (акционерное общество)
Сокращенное фирменное наименование Банка:
АО АКБ "ЦентроКредит"
Местонахождение, почтовый адрес:
ул. Пятницкая, д. 31/2, стр. 1, г. Москва, 119017
Интернет – сайт:
www.ccb.ru
Офисы АО АКБ "ЦентроКредит"
(по брокерскому и депозитарному обслуживанию)
Дополнительный офис «Пятницкий»
адрес: 119017, г. Москва, ул. Пятницкая, д.31/2, стр.1;
время работы офиса:
понедельник - четверг: с 09:30 до 17:30,
пятница: с 09:30 до 16:30;
телефон +7 (495) 956-86-26/27
Дополнительный офис «Центральный»
адрес: 115184, г. Москва, Старый Толмачевский переулок, д.10;
время работы офиса:
понедельник - четверг: с 09:00 до 18:00,
пятница: с 09:00 до 17:00;
телефон +7 (495) 780-35-40/41
Лицензии, членства, надзор
Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности №177-06333-100000 от 19.09.2003 без ограничения срока действия, выдана Федеральной Комиссией по рынку ценных бумаг России (ФКЦБ России).
С 01.09.2013 функции ФКЦБ России переданы Банку России (адрес: ул. Неглинная 12, г. Москва, 107016; телефоны (круглосуточно):
+7 (499) 300-30-00 (в соответствии с тарифами вашего оператора) / 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России) / 300 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов);
факс: +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88 (телефон для проверки прохождения факса:
+7 (495) 771-48-30); интернет-сайт: http://www.cbr.ru/).
Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление депозитарной деятельности №177-06413-000100 от 26.09.2003 без ограничения срока действия, выдана Федеральной Комиссией по рынку ценных бумаг России (ФКЦБ России).
Членство в саморегулируемой организации:
Национальная ассоциация участников фондового рынка (НАУФОР) – некоммерческая саморегулируемая организация на российском финансовом рынке (интернет-сайт: https://naufor.ru/). Адрес: 1-й Коптельский пер., д. 18, стр. 1, г. Москва, 129090. Телефон: 8 (495) 787-7775.
Функции в части контроля и надзора за деятельностью Банка:
Банк России (интернет-сайт: http://www.cbr.ru/),
адрес: ул. Неглинная, дом 2, г. Москва, 107016;
адрес общественной приемной: Сандуновский переулок, дом 3, строение 1, г. Москва, 107031;
телефоны (круглосуточно): +7 (499) 300-30-00 (в соответствии с тарифами вашего оператора) / 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России) / 300 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов); факс: +7 (495) 621-64-65, +7 (495)621-62-88 (телефон для проверки прохождения факса: +7 (495) 771-48-30).
Контакты:
Отдел клиентского обслуживания:
Бондарцова Валентина,Яцук Наталья, Кукишева Татьяна
Телефоны: +7 (495) 380-1761 (прямой), +7 (495)956-8626; +7 (495) 956-8627 (доб.222, 273, 205, 221)
Факс: +7 (495) 959-0285,Адрес электронной почты: manager@ccb.ru
Время работы: понедельник - пятница:с 09:00 до 18:00
Отдел продаж:
Парфенов Никита
Телефоны: +7 (495)956-8626, +7 (495) 956-8627 (доб. 361)
Адрес электронной почты:pne@ccb.ru
Куликова Ирина
Телефоны: +7 (495) 780-3540; +7 (495)780-3541 (доб. 693)
Адрес электронной почты: kin@ccb.ru
Время работы:понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 17:00
Брокеры:
Маркелов Евгений
Телефон: +7 (495)380-1773 - прямой
Кирин Александр
Телефон: +7 (495) 380-1774 -прямой
Адрес электронной почты для приема Поручений: broker@ccb.ru
Времяработы: понедельник - пятница: с 09:00 до 18:00
Техническая поддержка:
Амброз Олег, Сазонов Сергей
Телефоны:+7 (495) 956-8626 (доб. 252)
Адрес электронной почты: help@ccb.ru
Времяработы: понедельник - пятница: с 09:00 до 18:00
Депозитарий:
Молчанова Марина
Телефоны: +7 (495) 956-8626, +7 (495) 956-8627 (доб. 226)
Коваленко Людмила
Телефоны: +7 (495) 956-8626, +7 (495) 956-8627 (доб. 251)
БалиозОксана
Телефоны: +7 (495) 956-8626, +7 (495) 956-8627 (доб.412)
Выховский Александр
Телефоны: +7 (495) 956-8626, +7(495) 956-8627 (доб. 272)
Стрелецкая Людмила
Телефоны: +7(495) 956-8626, +7 (495) 956-8627 (доб. 475)
Адрес электронной почты:mmv@ccb.ru, kla@ccb.ru
Время работы: понедельник – пятница: с 09:30 до 18:00,пятница: с 09:30 до 17:00
Рассмотрение Обращений в рамках брокерского и депозитарного обслуживания (в том числе, предложений, заявлений, запросов, претензий, жалоб)
Банк принимает и рассматривает Обращения физических и юридических лиц, связанные с осуществлением Банком как профессиональным участником рынка ценных бумаг профессиональной деятельности в соответствии с «Порядком рассмотрения обращений, поступающих в АО АКБ «ЦентроКредит», размещаемом на интернет-сайте Банка в разделе: «Раскрытие информации профессиональным участником рынка ценных бумаг» («Документы профессионального участника, раскрываемые по основаниям, отличным от Указания 6496-У»), https://www.ccb.ru/about/info/.
- Способы направления Обращений в Банк и порядок предоставления ответов и уведомлений в соответствии с документом «Порядок рассмотрения обращений, поступающих в АО АКБ «ЦентроКредит»:
- путем вручения Обращения лично или нарочным на бумажном носителе в офисе Банка по адресу: ул. Пятницкая, д.31/2, стр. 1, г. Москва, 119017;
- путем направления Обращения по почте на адрес: ул. Пятницкая, д.31/2, стр. 1, г. Москва, 119017;
- путем направления Обращения в электронном виде на адрес электронной почты: info@ccb.ru;
- посредством web-сайта Банка www.ccb.ru через on-line сервисы: гиперссылку «Для обращений в Банк», размещенную на главной странице, или гиперссылку в Личном кабинете, размещенную в разделе «Для обращений в Банк»;
- через Банк России.
- Обращение должно содержать следующую обязательную информацию:
- фамилию, имя и отчество (при наличии) физического лица / наименование юридического лица (от имени которого направлено Обращение);
- адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть Обращения (существо претензии, жалобы, заявления, запроса, предложения).
Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления. В случае поступления Обращения в форме электронного документа Банк в письменной форме уведомляет Заявителя о регистрации данного Обращения не позднее дня его регистрации Банком.
Банк направляет Заявителю Ответ на Обращение, уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока в зависимости от способа поступления Обращения в письменной форме по указанным в Обращении адресу электронной почты или почтовому адресу, или способом, предусмотренным отдельными договорными условиями между сторонами. В случае, если Заявитель при направлении Обращения указал способ направления ответа на него в форме электронного документа или на бумажном носителе, Банк направляет соответствующий ответ в письменной форме способом, указанным в Обращении.
- Перечень исключений по рассмотрению Банком Обращений:
Ответ на Обращение по существу не дается Банком в следующих случаях:
- 1. в Обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- 2. в Обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- 3. в Обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, или угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи;
- 4. текст Обращения не поддается прочтению или написан на иностранном языке без предоставления перевода;
- 5. текст Обращения не позволяет определить его суть;
- 6. при направлении Обращения в электронной форме на адрес электронной почты, отличный от info@ccb.ru;
- 7. Обращение является коммерческим предложением, не связанным с деятельностью Банка.
Если в случаях, предусмотренных вышеуказанными подпунктами 2-5, Банк принимает решение оставить Обращение без ответа по существу, он направляет Заявителю уведомление об этом решении в течение 5 (Пять) рабочих дней со дня регистрации Обращения с указанием причин невозможности рассмотрения Обращения по существу.
Банк рекомендует в повторно направляемом Обращении указывать дату и входящий номер первичного Обращения (данные параметры содержатся в уведомлении Банка о регистрации первичного Обращения).
- Сроки рассмотрения Обращений Банком:
Банк обязан рассмотреть Обращение и по результатам его рассмотрения направить Заявителю ответ в течение 15 (Пятнадцать) рабочих дней со дня регистрации Обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения Обращения Банк вправе продлить срок рассмотрения Обращения, но не более чем на 10 (Десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Банк сообщает Заявителю о продлении срока рассмотрения его Обращения с указанием обоснования такого продления путем направления ему соответствующего уведомления.
- Направление Обращений в регулирующие органы:
- в Банк России:
• в электронном виде через интернет-приемную (https://www.cbr.ru/Reception/),
• на бумажном носителе посредством почты по адресу: ул. Неглинная 12, г. Москва, 107016;
- в Национальную ассоциацию участников фондового рынка (НАУФОР):
• в электронном виде через сайт НАУФОР (https://naufor.ru/lk/tree.asp?n=13710), после предварительной регистрации на указанном сайте,
• на бумажном носителе посредством почты по адресу: 1-й Коптельский пер., д. 18, стр. 1, г. Москва, 129090 (форма размещена на сайте НАУФОР по адресу https://naufor.ru/lk/tree.asp?n=13710.
Перечень услуг Банка в отношении лиц, присоединившихся к «Регламенту брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит»:
Банк принимает на себя обязательства своевременно предоставлять за вознаграждение в соответствии с установленными Тарифами (Приложение №11 к «Регламенту брокерского обслуживания АО АКБ "ЦентроКредит"), а также с учетом условий по совершению непокрытых сделок, при наличии таких сделок (статьи 27 и 31 «Регламента брокерского обслуживания АО АКБ "ЦентроКредит"), следующие услуги с обеспечением принципа конфиденциальности информации:
- совершать за счет и в интересах Клиентов Торговые операции (т е заключение Банком в интересах, за счет и по поручению Клиентов сделок с ценными бумагами, срочными инструментами, валютными инструментами и драгоценным металлом);
- обеспечивать исполнение сделок, заключенных по Поручениям Клиентов, являющихся распоряжениями Клиентов Банку на совершение одной или нескольких гражданско-правовых сделок и/или операций в рамках «Регламента брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит», (производить урегулирование сделок) и совершать в связи с этим все необходимые юридические действия;
- совершать Неторговые операции (т е иные юридические действия, отличные от Торговых операций, в интересах и по поручению Клиентов в рамках «Регламента брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит»);
- обеспечивать целостность и непрерывность данных при проведении, оформлении и учете сделок и операций.
Указанный перечень услуг АО АКБ «ЦентроКредит» не является исчерпывающим. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, правилами Организаторов торговли, «Регламентом брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит», Банк осуществляет иные юридические и фактические действия в интересах Клиентов.
Услуги по заключению и урегулированию сделок предоставляются Банком на территории Российской Федерации на Внебиржевом рынке, а также на Организованных торгах. При совершении сделок на Внебиржевом рынке Банк вправе по своему усмотрению определять условия сделок, включая очередность исполнения обязательств по передаче и оплате ценных бумаг, ответственность сторон, а также место исполнения обязательств по передаче ценных бумаг (реестродержатель, тот или иной депозитарий).
Выбор Клиентом условий обслуживания в соответствии с «Регламентом брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит» (размещен на интернет – сайте Банка www.ccb.ru, в Личном кабинете) осуществляется путем проставления отметок в соответствующих пунктах Заявления о выборе условий обслуживания в соответствии с Приложением 5 к указанному Регламенту. При этом, в отношении физических лиц, присоединившихся к данному Регламенту дистанционно, по умолчанию применяются следующие условия: тариф «Онлайн», расчеты по денежным средствам в рамках Единого пула обеспечения, предоставляется доступ к Программному комплексу EffectiveTrade (Мобильное приложение). Клиент вправе, по своему усмотрению, в любое время изменить условия обслуживания.
При проведении Торговых операций Банк вправе:
- действовать как комиссионер (от своего имени и за счет Клиента) или как поверенный (от имени и за счет Клиента);
- одновременно являться коммерческим представителем разных сторон в сделке (Клиентов).
Присоединение заинтересованных лиц к «Регламенту брокерского обслуживания АО АКБ "ЦентроКредит" (размещен на интернет – сайте Банка www.ccb.ru, в Личном кабинете) производится на условиях, предусмотренных статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации:
- в офисе Банка путем заключения двустороннего письменного Договора по форме Приложения № 1 к Регламенту, в тексте которого зафиксировано соответствующее заявление о присоединении к условиям Регламента;
- дистанционно посредством Личного кабинета (только для граждан Российской Федерации, имеющих возможность авторизации от своего имени в Единой системе идентификации и аутентификации (далее – «ЕСИА») посредством портала «Госуслуги» в сети «Интернет» (http://www.gosuslugi.ru/), имеющих подтвержденную учетную запись) путем направления Заявления о присоединении к Регламенту по форме Приложения №1а, подписание которого осуществляется с использованием SMS – кода (простой электронной подписи); при этом АО АКБ «ЦентроКредит» имеет право принять Заявление, оформленное по форме, отличной от типовой, при условии, что оно содержит всю необходимую информацию о заинтересованном лице и его волеизъявлении в соответствии с требованиями «Регламента брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит».
Датой присоединения к «Регламенту брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит» является дата подписания сторонами Договора, а в случае дистанционного присоединения – момент направления Банком соответствующего уведомления Клиенту об открытии счетов в рамках брокерского обслуживания. Местом присоединения к «Регламенту брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит» считается город Москва.
Перечень документов (сведений), предоставляемых для присоединения к брокерскому обслуживанию в Банке, указан в Приложении №4 к «Регламенту брокерского обслуживания АО АКБ "ЦентроКредит".
«Регламент брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит» является стандартной формой соглашения об оказании брокерских услуг, которое может быть заключено между Банком и физическим или юридическим лицом, определяет порядок и условия, на которых Банк оказывает услуги на финансовых и иных рынках, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Распространение текста «Регламента брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит» не должно рассматриваться заинтересованными лицами как публичное предложение (оферта) Банка в присоединении к указанному Регламенту на условиях, зафиксированных в нем.
Особенности присоединении к «Регламенту брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит» в дистанционной форме: лицо, направляющее Заявление о присоединении, подтверждает свое соответствие следующим условиям:
- не действовать к выгоде другого лица;
- не иметь бенефициарного владельца;
- действовать лично, без участия представителя;
- являться гражданином только Российской Федерации;
- местом рождения не являются Соединенные Штаты Америки;
- быть налоговым резидентом только Российской Федерации;
- не являться иностранным публичным должностным лицом;
- не являться супругом/ой иностранного публичного должностного лица, близким родственником (родственником по прямой восходящей и нисходящей линии (родителем и сыном, дочерью, дедушкой, бабушкой и внуком), полнородным или неполнородным (имеющим общего отца или мать) братом или сестрой, усыновителем или усыновлённым иностранным публичным должностным лицом);
- не являться должностным лицом публичной(-ых) международной(-ых) организации(-й), лицом, замещающим государственные должности РФ, должность члена Совета директоров Центрального банка РФ, должности федеральной государственной службы, назначение на которые и освобождение от которых осуществляются Президентом РФ или Правительством РФ, должности в Центральном банке РФ, государственных корпорациях и иных организациях, созданных РФ на основании федеральных законов, включенные в перечни должностей, определяемые Президентом РФ.
Информирование об ограничениях при оказании Банком брокерских услуг:
- Банк не осуществляет зачисление на собственные счета ценные бумаги получателей финансовых услуг;
- Банк не использует ценные бумаги получателей финансовых услуг для исполнения и/или обеспечения исполнения Банком собственных обязательств;
- Банк не вправе использовать ценные бумаги Клиента для обеспечения и/или исполнения Банком обязательств из сделок, подлежащих исполнению за счет иных клиентов, в случае НЕ предоставления этим Клиентом согласия на использование его ценных бумаг (Клиент имеет право отозвать свое согласие на использование его ценных бумаг);
- Банк не предоставляет получателям финансовых услуг займы для совершения маржинальных сделок;
- денежные средства, передаваемые по договору о брокерском обслуживании, не подлежат страхованию в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов в банках Российской Федерации»;
- оказываемые Банком услуги в качестве брокера в соответствии с «Регламентом брокерского обслуживания АО АКБ «ЦентроКредит» не являются услугами по открытию банковского счета и/или внесению вклада;
- Банк не оказывает услуги по инвестиционному консультированию, а также не предоставлял и не предоставляет гарантии или обещания по получению доходов от инвестирования денежных средств в рамках брокерского обслуживания;
- Банк может отказать получателю финансовых услуг в приеме поручений на проведение операции/сделки, в том числе с использованием технологии дистанционного доступа, в целях исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
- при совершении Получателем финансовых услуг операций с иностранными активами Банк не участвует в проведении анализа и контроля по наличию или отсутствию в отношении Клиента законодательно установленных мер ограничительного характера, в том числе, в части требований Федерального закона от 07.05.2013 № 79-ФЗ;
- Банк не оказывает услуги по приобретению не включенных в котировальные биржевые списки:
- акций иностранного эмитента или ценных бумаг иного иностранного эмитента, удостоверяющих права в отношении таких акций, при условии, что указанные акции включены в расчет хотя бы одного из индексов, перечень которых установлен Советом директоров Банка России,
- иностранных ценных бумаг, относящихся в соответствии с личным законом лица, обязанного по ним, к ценным бумагам схем коллективного инвестирования, допущенных к организованным торгам при наличии договора организатора торговли с лицом, обязанным по ним, при условии, что доходность таких ценных бумаг в соответствии с их проспектом (правилами) определяется индексом, входящим в перечень, установленный Советом директоров Банка России;
- заключение сделок Клиентами – физическими лицами осуществляется с учетом ограничений законодательства РФ в части требований по прохождению тестирования (если применимо) по соблюдению требований Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых члена
